Toimitus ja palautus

Toimitus

1. Tilaaminen

Tilaukset tehdään suoraan SATORIn verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu turvallisen kassajärjestelmämme kautta.

Tilauksiin tai toimituksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa: orders@satori.homes

Yritys- ja B2B-asiakkaita pyydetään ystävällisesti tekemään tilaukset sähköpostitse wholesale@satori.homes.

2. Toimitusalueet

SATORI toimittaa tuotteita Suomesta EU-maihin.

EU:n ulkopuolisia toimituksia koskevissa tiedusteluissa pyydämme ottamaan meihin yhteyttä etukäteen osoitteessa orders@satori.homes. Saatavuus ja toimitusehdot vahvistetaan tapauskohtaisesti.

3. Toimitustavat ja toimituskulut

Kaikki SATORIn tuotteet toimitetaan Suomesta kassalla ilmoitettuun toimitusosoitteeseen. Toimituskulut määräytyvät tuotteen koon mukaan ja lasketaan automaattisesti kassalla.

Toimituskulut (EU):

Tuoteryhmä	Toimitustapa	Hinta (EUR)
Pienet tuotteet (lautaset, tarjottimet, tarvikkeet)	Vakiotoimitus	19 €
Keskikokoiset tuotteet (valaisimet, suuremmat esineet)	Vakiotoimitus	39 €
Suuret tuotteet ja huonekalut	Yksilöllinen toimitustarjous	Lasketaan tilauksen jälkeen

Suurten tai tilaustyönä valmistettujen tuotteiden toimitus järjestetään yksilöllisesti. Olemme yhteydessä asiakkaaseen tilauksen vahvistamisen jälkeen sopiaksemme toimituksen yksityiskohdista ja hinnasta.

Mikäli kotiinkuljetusta ei voida toteuttaa, lähetys voidaan ohjata lähimpään noutopisteeseen kuljetusliikkeen käytäntöjen mukaisesti.

4. Toimitusaika

Varastossa olevat tuotteet lähetetään 2–5 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.

Tilaustyönä valmistettujen tuotteiden valmistusaika on tyypillisesti 3–4 viikkoa ennen lähetystä.

Arvioidut toimitusajat lähetyksen jälkeen:

• Suomi: 2–5 arkipäivää
• EU-maat: 5–10 arkipäivää

Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella tuotannon aikataulujen, kuljetusliikkeen toiminnan ja kohdemaan mukaan.

5. Toimitusvahvistus ja seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, sisältäen seurantatunnuksen. Lähetystä voi seurata kuljetusliikkeen seurantapalvelussa.

6. Pakkaus ja vastuullisuus

Kaikki SATORI tuotteet pakataan huolellisesti käyttäen mahdollisuuksien mukaan kierrätettäviä ja vastuullisesti hankittuja materiaaleja. Priorisoimme FSC-sertifioitua kartonkia ja paperia ja pyrimme minimoimaan muovin käytön pakkausprosessissa.

7. Kadonneet tai vahingoittuneet lähetykset

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai ei saavu kohtuullisessa ajassa, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä, mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta (tai arvioidusta toimituspäivästä) osoitteessa orders@satori.homes.

Selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa ja järjestämme tarvittaessa tuotteen vaihdon tai hyvityksen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

8. ALV ja hinnat

Kaikki hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (24 %), ellei toisin mainita.

Palautukset

1. Ennen tuotteen palauttamista

Jos sinulla on kysyttävää tuotteen koosta, materiaalista, viimeistelystä tai soveltuvuudesta, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä tarpeettomien palautusten välttämiseksi: info@satori.homes

2. Peruuttamisoikeus

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, lukuun ottamatta tuotteita, jotka on lain mukaan rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Palautuksen voi aloittaa joko:

• täyttämällä verkkosivuillamme olevan palautuslomakkeen, tai
• ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen orders@satori.homes ja ilmoittamalla tilausnumeron sekä palautuksen syyn

Palautusohjeet ja palautusosoite Suomessa toimitetaan hyväksynnän jälkeen.

3. Palautusehdot

Palautettujen tuotteuden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa sekä sisältää kaikki alkuperäiset etiketit, liitteet ja tarvikkeet. Mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen tällaisen tarkastuksen suorittamiseksi ja tämä johtaa tuotteen arvon alentumiseen, SATORI voi vähentää palautettavasta summasta arvon alenemista vastaavan määrän kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

4. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• tilaustyönä valmistetut tai räätälöidyt tuotteet
• henkilökohtaiset hoito-, tuoksu- tai tekstiilituotteet, jos pakkaus on avattu
• loppuunmyynti- tai näytemyyntituotteet, jotka on selkeästi merkitty ostohetkellä

5. Vialliset, vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai virheellinen, pyydämme ilmoittamaan asiasta ilman aiheetonta viivytystä, mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta, palautuslomakkeen kautta tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen orders@satori.homes. Tarvittaessa pyydämme valokuvia asian selvittämiseksi. Tällaisissa tapauksissa SATORI vastaa palautuksen toimituskuluista ja tarjoaa tilanteen mukaan vaihdon, korjauksen tai täyden hyvityksen.

6. Palautus mielipiteen muutoksen vuoksi

Jos haluat palauttaa tuotteen mielipiteen muutoksen tai virheellisen valinnan vuoksi:

• palautus on aloitettava 14 päivän kuluessa toimituksesta
• palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla
• tuotteen tulee täyttää edellä mainitut palautusehdot

7. Hyvitykset

Hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Huomioithan: vakiotoimituksen toimituskulut hyvitetään kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti; lisäpalvelut eivät ole palautettavia. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle ja alkuperäisessä valuutassa.

8. Palautusosoite

Kaikki palautukset käsitellään SATORIn logistiikkakeskuksen kautta Suomessa. Palautusosoite toimitetaan sen jälkeen, kun palautuspyyntö on hyväksytty palautuslomakkeen tai sähköpostin kautta.